Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones Generales
• Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial.
• El cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para hacer alguna reclamación.
• Por ser un producto personalizado, solo aplica para devolución o reembolso si existiera algún error de fabricación atribuible a la empresa o daños durante el envío.
2. Requisitos para Procesar una Devolución
Para que una solicitud de devolución sea válida, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Mencionar por correo o whattsapp el numero de OC
• Enviar evidencia del daño o error de fabricación.
3. Motivos Aceptados para Devoluciones
• Producto dañado durante el envío: Se aceptará la devolución si el cliente lo notifica dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Producto incorrecto: En caso de recibir un artículo diferente al solicitado.
4. Proceso de Solicitud
1. Contacto inicial: El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a hola@titulosydiplomas.com o whattsapp 56 1039 2865
2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de ser aprobada, enviará la reposición.
3. Resolución:
• Si la solicitud procede, el cliente podrá optar por:
• Reemplazo del producto: Se enviará nuevamente el producto corregido sin costo adicional.
• Reembolso: Se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación.
5. Costos de Envío
• Si el error o daño es atribuible a nuestra empresa, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
• En otros casos (como cambios por decisión del cliente), los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
6. Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Daños causados por el mal manejo del cliente después de la entrega.
• Solicitudes fuera del plazo de 7 días hábiles.